El Cabildo de Tenerife, a través del Consejo Rector del Instituto Insular de Atención Social y Sociosanitaria (IASS), ha aprobado el Programa de Innovación y Transformación Digital, un nuevo instrumento de gestión y planificación con el que se va a potenciar la calidad y eficacia de los servicios sociales que se prestan a la ciudadanía a través de los centros y unidades del IASS, de cara a dar una mejor cobertura a las necesidades sociales de los colectivos más vulnerables”.
La consejera de Acción Social del Cabildo de Tenerife y presidenta del IASS, Marián Franquet, explica que este programa “responde a nuestro objetivo de definir e incorporar un modelo organizativo y de funcionamiento flexible, racional y eficiente que permita optimizar los recursos, incrementar la transparencia e introducir la calidad y la excelencia como bases para una mejora continua que nos permita conseguir la satisfacción de nuestros usuarios y usuarias del sistema insular de servicios sociales”.
La consejera destaca que la aprobación del Plan ha estado precedida de un amplio proceso participativo con el que se ha querido involucrar y potenciar el papel de la plantilla del IASS. “Para nosotros era necesario escuchar al personal de los centros y unidades técnicas del Instituto, por lo que pusimos en marcha un proceso participativo interno, que incluyó la celebración de más de una decena de talleres y consultas en los centros y unidades del Instituto de las que se extrajeron 81 propuestas planteadas por los trabajadores” señala Franquet.
Por su parte, la directora insular de Innovación, Planificación y Estrategia de la Acción Social, Ascensión Bacallado, señala que este trabajo participativo permite “fortalecer el compromiso con la calidad de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía y la motivación del personal” y añade que la puesta en marcha del Programa pasa, entre otras acciones, por “potenciar la capacitación del personal del IASS y por avanzar en la modernización y digitalización de los procesos, con vistas a fortalecer la estructura del Instituto y ayudar a alcanzar los objetivos marcados”.
La elaboración y aprobación de este Programa de Innovación y Transformación Digital se enmarca dentro del Plan de Modernización aprobado en 2020 por el Cabildo de Tenerife para mejorar, en todas sus áreas, la calidad de los servicios públicos, reducir los tiempos de tramitación y cargas administrativas y fomentar la transparencia, participación y colaboración.
Para su ejecución, el Instituto Insular de Atención Social y Sociosanitaria establece un plazo de dos años, que comenzará en 2022 y en los que se pondrán en marcha diferentes instrumentos para cada una de las líneas de actuación previstas. Así, en relación con el objetivo de garantizar una mejora continua de la calidad de los servicios y conseguir la máxima satisfacción de las expectativas y necesidades de la sociedad, el Programa establece la aplicación de diversos instrumentos, tales como evaluaciones de calidad, cartas de servicios y tratamiento de quejas y sugerencias, entre otras cuestiones.
Otras líneas de actuación previstas están encaminadas a potenciar la simplificación administrativa, la administración electrónica, la innovación, la gestión del talento del personal del IASS y la cooperación interadministrativa.
